CMR

ROZWIĄZANIA DEDYKOWANE I SUGAR CRM

Oferujemy planowanie, budowę i wdrażanie dedykowanych oraz opartych na licencji Open Source systemów CRM, które służą do zarządzania kontaktami z klientami.

CRM to rozwiązanie z uwzględnieniem celów biznesowych przeznaczone dla firm i zarządów firm, traktowane nie tylko jako narzędzie, ale jako część strategii i filozofii działania firmy, gdzie stały kontakt oraz zadowolenie klientów stanowi kluczową wartość.

Przy budowie profesjonalnego systemu relacji z klientami zapewniamy pomoc i doradztwo w uzyskaniu jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych – od początku procesu sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych przy tworzeniu portfela produktów.

Do najważniejszych korzyści stosowania rozwiązań CRM należy zaliczyć: wzrost przychodów i zysków, nawiązywanie i poprawa kontaktów handlowych, lepsza obsługa klienta, dostępność informacji, profilowanie klientów oraz lepszy marketing docelowy.

Główne elementy realizowanych CRM:

• Front-Office
  Element operacyjny, który odpowiada za automatyzację podstawowych procesów biznesowych (marketing, sprzedaż, serwis).
• Back-Office
  Element analityczny, który odpowiada za analizę zachowań klientów na podstawie danych zgromadzonych w elemencie operacyjnym.
• Interakcyjny
  Element komunikacyjny, który odpowiada za komunikację z klientami.

Zapewniamy nowoczesne podejście z odwzorowaniem modelu zarządzania firmy, które ma na celu zaspokojenie potrzeb klientów z uwzględnieniem cyklu życia konsumenta, kreowania lojalności, efektywnego zaspokojenia potrzeb klientów i pozyskiwania nowych.

Oprócz rozwiązań dedykowanych, w ofercie posiadamy również rozwiązania oparte na bezpłatnej licencji Open Source. Ze względu na duże możliwości dostosowawcze, funkcjonalne oraz klasę oprogramowania biznesowego, oferujemy możliwość wdrażania systemów zarządzania relacjami z klientami na platformie Sugar CRM.

System zapewnia kompleksowe zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem, zarządzanie kampaniami marketingowymi, realizację projektów, obsługę posprzedażową oraz automatyzację procesów, prognozowanie i zaawansowane raportowanie.